CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Do đặc thù sản phẩm là Thực phẩm / Bánh kẹo, quy định đổi trả được áp dụng nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả / hoàn tiền (Trong vòng 24 - 48 giờ)
Chúng tôi hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hết hạn sử dụng (Hạn dùng ghi trên bao bì) tại thời điểm giao.
- Bao bì đóng gói bị rách vỡ nặng làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng thực phẩm bên trong do lỗi vận chuyển.
2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã bị bóc vỏ, đã qua sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng.
- Quá 48 giờ kể từ khi nhân viên giao hàng xác nhận đã giao hàng thành công.
- Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa sau khi đã bóc niêm phong gói hàng.
3. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả
- Bước 1: Chụp ảnh/Video quay rõ tình trạng sản phẩm và hóa đơn/mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi minh chứng qua kênh Hỗ trợ Zalo / Telegram của chúng tôi.
- Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi/đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền chuyển khoản trong 1 - 3 ngày làm việc.
RuGoods © 2026
Thắc mắc? Liên hệ qua Telegram hoặc Zalo.